コミュニケーション能力を鍛える方法

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仮説（計画）・実行・検証・見直しの
PDCAサイクルが経営システムの根幹と考え
知的資産経営を実践することで
需要創造型企業を目指します！

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■□　知的資産経営は、これまでの事業展開における
経営資源の重要成功要因を認識・評価し、さらに活用・強化し
事業価値を高めて、企業再生を図る経営手法です。
今後の中小企業経営の必須条件です。

■□　今、企業経営で求められているのは、
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■□　　今回のテーマ：「コミュニケーション能力を鍛える方法」
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最近、よくコミュニケーションが不足しているとか、
コミュニケーションが難しいと言われます。
職場では上司と部下、同僚同士、年代層別でギャップがあり、
隣同士でもメールで連絡・報告が当たり前になりつつあります。
学校では不登校、いじめ、自殺等があります。
これらはコミュニケーションに問題があることを示しています。

これらは正確にはコミュニケーションが問題ではなく、
コミュニケーション能力が弱いと言うべきでしょう。
ところで、コミュニケーション能力とは何でしょうか？
先頃、コミュニケーション教育推進会議から
「子どもたちのコミュニケーション能力を育むために」
という経過報告書が出されました。

それによると、コミュニケーション能力とは、
「いろいろな価値観や背景をもつ人々による集団において、
相互関係を深め、共感しながら、人間関係やチームワークを形成し、
正解のない課題や経験したことのない問題について、対話をして
情報を共有し、自ら深く考え、相互に考えを伝え、深め合いつつ、
合意形成・課題解決する能力」と言っています。

この定義はなるほどその通りだと思います。
コミュニケーション能力が弱い原因は、
いろいろあるでしょうが、私は大きく分けて、
三つあるように思います。

ひとつは他人との価値観の相違、意見・考えの違いを
受容することが苦手であることです。他人と考え・意見が違う、
好みが違う、感じ方・受け止め方が違うことで、他人との心の壁を
作り、情報を共有し、物事を共感できる相手ではなくなります。
その結果、あまり対話をしなくなります。

二つ目は相互理解・合意することに努力しないことです。
ITの発達で、一方的に伝達ができるようになりました。
メールしたから、読んでくれるだろうと考え、これで連絡・報告は
済んだと一方的に考えることで煩わしさから逃避します。
特に嫌いな相手に対しては顕著に見られます。

三つめは、子供時代にゲーム中心に遊ぶことが多くなり、
自然な遊びをすることが激減した為、遊びで培われる集団での
ルールとか、集団で何かに合意して遊ぶという経験がなくなり、
集団での議論、討議、対話などに不慣れになり、
また、面倒に思うことが多くなったことです。

コミュニケーション能力を鍛えるには
ミーティングによる教育・訓練が有効です。
集団で何かを討議し、合意して実行することです。
そして、ミーティングは以下のルールが必要です。

・同じ目的観に立つ
・情報を共有する
・自由に発言できる
・意見が否定されない
・ミーティングが楽しい
・みんなで実行する

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【発行者】経営コンサルタント事務所
湘南経営アドバイザリー　代表　戸板　武志
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