あらゆる局面でお客さまの立場で考える - 知的資産経営を実践して需要創造型企業を実現！

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■□　『　知的資産経営を実践して需要創造型企業を実現！　』□■
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━━━□■　ミッション　■□━━━━━━━━━━━━━━━━━

■□　この経営士ブログは
仮説（計画）・実行・検証・見直しの
PDCAサイクルが経営システムの根幹と考え
知的資産経営を実践することで
需要創造型企業を目指します！

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■□　収益向上には、顧客創造が必要です。
その為には、顧客に感動を与え、共感・共鳴させることです。
それには、顧客の悩み、問題、欲求等を解決する為に
生活者の視点でモノゴトを考え、アイデアを事業化することです。
社員一人ひとりの価値創造が要求されます。

■□　知的資産経営は、これまでの事業展開において
経営資源の成功要因を認識・評価し、さらに活用・強化し
事業価値を高めて、企業再生を図る経営手法です。
今後の中小企業経営の必須条件です。

■□　知的資産経営のご相談を承っております　(^_-)-☆
　⇒　http://www9.ocn.ne.jp/~advisory/

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■□　知的資産経営事例：「あらゆる局面でお客さまの立場で考える」
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ここでは、中小企業ビジネス支援サイト、
経済・産業ニュース等を知的資産経営の事例として
ご紹介させて頂きます。

今回は、香りを楽しむフレーバーコーヒーやグルメコーヒーなどを
販売されているアールケーエンタープライズさまのご紹介です。

【企業概要】
企業名：株式会社アールケーエンタープライズ
代表者：代表取締役　木原　里恵
資本金：1,000万円
設立：平成8年（1996年）3月
従業員
事業内容：フレーバーコーヒーを中心としたグルメコーヒー・紅茶・
ココアのカタログによるダイレクトマーケティング及び業務用販売

【記事概要】
「高品質とは単に提供するコーヒーだけでなく、
接客などサービスでも心がけています。スタッフにはいつも
お客さまの希望を伺い、それにお応えすること。
お客さまに満足していただき、『リエコーヒーと知りあえてよかった』
といわれてこそ、自分たちの幸せがあります」−SankeiBiz

■□　知的資産の視点

【関係資産】
Ghirardelli（ギラデーリ）、アメリカBUNN-O-MATIC社
【構造資産】
・ロースターのオーナーが自らコーヒー豆の生豆原産地に出向き、
良い生豆を選び、ローストして空輸
・コーヒー豆に合った焙煎
・フレーバーコーヒー
【製品・サービス】
・フレーバーコーヒーのネット販売、コーヒー関連商品、
コーヒーマシン、コーヒー関連のコンサルティング、
カフェ（ヒルトンホテルB1）運営

■□　知的資産の重要成功要因コメント

「お客さまの立場で考える」。
この当たり前のように思えることがあらゆる局面で
出来るかというと大変難しいです。

特に、営業パーソンは売上が減少したり、
売上目標が未達成だと、上司から「電話しろ」、
「営業に行って来い」などと怒鳴られ、電話をしたり、
しぶしぶ客先へ行って、時間を潰したりします。

そして、今、お客さまがどういう状況であろうと
商品説明もそこそこに、ひたすらオネダリ営業をします。
（買って頂けないと自分が困ることはしっかり説明しますが・・・）

これは、それまで長年培ってきた信頼、高感度が
一瞬にして失う可能性があります。破壊は一瞬です。
ですから、「あらゆる局面で」とこだわったのです。

同社は、「自分がお客さまの立場だったらどうする（のか）」を
心に落とし込めるように言い聞かせています。

そうすると、今、お客さまは何をしてもらいたいのかが見えてきます。
AIDMAのサクセスストーリーがイメージできたら、しめたものです。
そのストーリーに沿ってPDCAを回してゆきます。

●○━━━━━━　湘南経営塾　開催のご案内　━━━━━○●

湘南経営塾は、知的資産経営、経営革新計画等の
中小企業支援施策活用企業等の事例を通して
企業経営をよくすることを目的に開催します。

開催日時：平成23年6月11日（土）　PM 19：30〜21：30
開催場所：茅ヶ崎市勤労市民会館　1F　B会議室
参加費：無料

参加対象：中小企業支援施策活用に興味のある方は
誰でも参加できます。
尚、会場の都合により、8名様までとさせて頂きます。
※経営全般について、楽しく語り合う場です。

お問合せ・申込先：湘南経営アドバイザリー
TEL/FAX：0467（57）3488またはメール

●○━━━━━━━━━　プログラム　━━━━━━━○●

◆19：30〜20：30　中小企業支援施策活用事例研究
◆20：30〜20：40　休憩　　
◆20：40〜　　　　経営相談

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【発行者】経営コンサルタント事務所
湘南経営アドバイザリー　代表　戸板　武志
【所属】日本経営士協会会員
【URL】http://www9.ocn.ne.jp/~advisory/

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